立足群众需求，多措并举优化服务，让岛外职工少跑腿！

就近办！马上办！

让群众少跑腿！

去年6月上旬，市住房局贯彻落实“强区放权”和“岛内大提升，岛外大发展”的决策部署，将17项住房公积金提取业务下放岛外各区，增设海沧区和翔安区行政服务中心住房公积金窗口，集美区行政服务中心增加6项公积金提取业务（同安区行政服务中心住房公积金窗口业务不变），进一步方便岛外住房公积金缴存职工办理住房公积金提取业务。

一年过去了

这些新调整的工作部成绩如何？

来看这一组数据

集美工作部

共办理提取业务6855笔，

金额3.85亿元；

共接受职工现场咨询3981件，

网上咨询404件；

工作部4人次被评为优秀服务标兵，

其中，陈萍连续三个季度获此荣誉。

海沧工作部

共办理提取业务4773笔，

金额2.61亿元；

共接受职工咨询3155件；

工作部2次获评季度红旗窗口，

2人次被评为优秀首席代表，

3人次被评为服务之星。

翔安工作部

共办理提取业务1616笔，

金额1.11亿元；

共接受职工咨询2570件；

工作部获评2020年第三季度红旗窗口，

陈佳麟获评2020年度优秀首席代表，

饶玉英获评2021年第一季度服务标兵。

勇担当，多措并举加强窗口建设

岛外各区工作部的建立，使公积金提取业务实现了岛外各区和岛内的全覆盖，岛外各区与岛内市行政服务中心公积金提取业务的“审批项目、条件、流程、时限”完全一致，办事效能大大提升，真正实现“全城通办”，让群众少跑路。

为了增强群众办事的体验感和获得感，三个新成立的工作部也不断发力，除了积极落实以“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄办”等方式开展“不见面审批”服务，还多措并举加强窗口建设。

一年来，市住房公积金中心集美工作部推出多项创新举措，努力实现让市民只入“一个门”、只到“一个窗”就能办成业务。一方面，推行无纸化提取。集美工作部减少提取公积金的要件，只需身份证、银行卡、户口本等原件即可实现无纸化提取。另一方面，网上答疑解惑。针对疫情防控需求，集美工作部协调集美区行政审批管理局引进网上咨询“小能”软件，在线为群众答疑解惑。

海沧工作部从自身出发，不断优化提升服务水平。抓管理强素质，制定窗口业务审批操作细则，领导跟班作业，贴心引导群众便捷办理业务；建立即时评价机制，群众办理公积金提取手续后，主动邀其进行满意度评价，鼓励多提批评意见，以此帮助窗口工作人员了解自身薄弱环节，提升服务；落实“无纸化办公”，提效“互联网+政务服务”。深化跨部门信息共享，推动审批工作从纸质书面形式审核过渡到数据共享实质审核，实现“只要能联查到的，就不要求办事群众提供相关材料”，助力优化营商环境。

除了落实“不见面审批”和“无纸化办公”，翔安工作部狠抓自身建设，建立了窗口工作人员定期业务总结和学习机制。每周五下班后及时复盘，全体人员对一周的工作进行梳理，对窗口工作中遇到的问题进行探讨。窗口一线工作人员不断强化服务理念，推行预约服务、限时服务、延时服务等优质服务，认真倾听群众意见建议，及时改进工作。

强服务，用心用情为群众办实事

真诚换真情，真心暖人心。一线工作人员偶尔会遇到些特殊情况，但他们始终坚持“热情、细致、高效、便民”的服务宗旨，耐心用心做服务，换位思考解民忧。

今年5月底，海沧区行政服务中心住房公积金窗口来了一位70多岁的老阿姨，她拿出一堆证件说要为女儿办理“失业提取公积金”。公积金提取政策正好调整，取消了失业提取公积金业务。一听到不能办理，老阿姨当场落泪。

窗口工作人员耐心指导群众办理业务。

老阿姨难过地述说其女儿的情况，她女儿脑瘤治疗需要大额医疗费用，且生活不能自理。窗口工作人员许雪梅一边安抚她的情绪，一边了解阿姨女儿是否有符合提取的其他条件。

经过了解，老阿姨的女儿因脑瘤致残，办理了残疾证，正好符合丧失劳动能力造成家庭生活严重困难提取住房公积金的条件，许雪梅当场为老阿姨办理了公积金提取。看着资金到账的短信提示，老阿姨连声感谢许雪梅：“你人真好，谢谢你，谢谢市住房公积金中心。”回忆起这件事，许雪梅说：“我们窗口工作人员一个小小的举动，能帮助解决办事群众的燃眉之急，我也非常开心。”

窗口工作人员耐心指导群众办理业务。

不久前，在厦门务工的漳州职工杨某，来到集美区行政服务中心住房公积金窗口办理提取业务，却因二手房涉税证明地址跟房产证地址对不上一直无法办理。工作人员通过网络搜索核实情况后，立即给他办理了提取。杨某的问题迅速被解决，他当场道谢，并点赞窗口便捷、高效、优质的服务。

时时换位思考，热情细致服务，窗口人员的贴心服务就像冬日里的一道暖阳，夏日里的一杯凉茶。去年夏天，市民颜先生在烈日炎炎的时候来到翔安区行政服务中心住房公积金窗口，原本他以为办理公积金提取业务要挺长时间，没想到工作人员效率很高，快速为颜先生办好了相关业务，公积金秒到账。颜先生连连点赞，高效、热情、细致的服务真是夏日里的“凉茶”！

不断创新服务机制

助力优化营商环境

力争为职工提供

更加便捷、高效、满意的服务

我们始终在路上！

往期推荐

厦门市住房公积金中心、厦门晚报社联合出品